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安徽淮北：深入践行“一线工作法” 助力医保惠民提质增效
时间：2023-12-08 来源：淮北日报 作者：王陈陈 娄宇
第二批主题教育开展以来，安徽省淮北市医保局深入践行“一线工作法”，努力在用心用情走好新时代党的群众路线中答好“一线考题”，切实推动主题教育走深走实、医保惠民工作提质增效。
现场办公下沉到一线。组织开展“局长进大厅”活动，每周安排1名局领导班子成员入驻政务服务大厅医保窗口现场值班办公，通过陪同办、亲身办、监督办等形式，全程参与医保政务服务各环节，体验办事流程、办事效能和服务质量，零距离了解参保企业和群众的“急难愁盼”。对一时解决不了的，明确时限、紧盯不放、一抓到底，促进经办流程再优化、服务体验再升级。
服务触角延伸到一线。创建“县区有大厅、乡镇有窗口、村居有柜台、村民组有网格员”的四级基层医保管理服务网络，逐步将医保服务向银行、学校、医院以及村民组延伸，下沉32项医保政务服务事项至县区、12项至乡（镇、街道）、8项至村（居、社区）办理，村民组网格员协助开展4项，实现高频医保服务事项“家门口办”。积极打造“15分钟医保服务圈”，淮北市34个乡镇（街道）和419个村（社区）均设立医保服务站或服务点，配备医保经办人员、联络员或医保专员500余人，投放自助设备一体机，36项高频医保服务事项就近办、自助办。
医保政策宣传到一线。积极打造“1+2+N”开放式宣传新模式，围绕“医保政策进万家”1个主题，壮大“线上+线下”两大阵地，大力营造“人人都是医保宣传员”的浓厚氛围。分别在“淮北医保”公众号、网站开通“医保政策直通车”“医保政策宣传”专栏，及时发布医保政策“明白纸”。在安徽省率先启用医保智能语音客服中心，将原来的8小时人工热线升级为7×24小时医保智能语音热线，支持8人同时在线咨询。组建“医保政策一口清”基层服务队，常态化深入医疗机构、药店、社区、企业、机关、学校开展医保政策宣传“六进”活动。
责任编辑：李 悦
执行编辑：柏 尧
